Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – TonyLama.com.mx

¡Gracias por elegir Tony Lama México! Cada par está elaborado bajo estándares de artesanía premium y materiales genuinos de la más alta calidad. Para garantizar una experiencia excepcional durante todo el año —incluyendo campañas como Hot Sale, Buen Fin o Rebajas de Temporada— te pedimos leer cuidadosamente esta política antes de usar tus botas.

Productos en Promoción y Liquidación

Los productos adquiridos con descuentos mayores al 25% OFF se consideran venta final. Por este motivo, no aplican devoluciones, cambios ni reembolsos, salvo en casos de defecto de fabricación validado por nuestro equipo de atención a clientes.

Le recomendamos verificar cuidadosamente talla, modelo y características del producto antes de realizar su compra.

 

1) Consideraciones Generales

Piel natural auténtica: pueden presentarse ligeras variaciones en tono, veta o textura respecto a las fotografías. Estas diferencias son parte del carácter único de cada par y no constituyen defectos.

Control de calidad: todos los productos son inspeccionados antes del envío. Para cualquier aclaración, se deberá enviar evidencia fotográfica nítida que respalde la solicitud.

Condición del artículo: no se aceptan productos con señales de uso, suela marcada, pliegues notables, alteraciones o modificaciones ajenas al diseño original.

Ajuste al pie: las botas se amoldan naturalmente tras unos minutos de uso; se recomienda probarlas en una superficie limpia y seca, sin retirar etiquetas hasta confirmar la talla correcta.

Canal oficial de contacto: ninguna solicitud de cambio, devolución o reembolso será tomada en cuenta si no se realiza mediante el correo oficial ayuda@tonylama.com.mx.

2) Cambios por Talla

Plazo: dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Condición requerida: el artículo debe estar nuevo, sin uso, con su caja original, rellenos, etiquetas y documentación completa.

Procedimiento: envía un correo a ayuda@tonylama.com.mx con el asunto “Cambio #número de pedido” e incluye los datos detallados en el apartado Datos de Envío e Instrucciones.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de modelo y talla. En campañas de alta demanda (como Buen Fin o Hot Sale), los tiempos de respuesta pueden extenderse.

3) Cambios por Defecto de Fábrica

• Plazo: hasta 15 días naturales posteriores a la entrega.
• Envía un correo a ayuda@tonylama.com.mx con fotografías del defecto y número de pedido.
• Si procede, el producto será reemplazado por el mismo modelo y características, sujeto a disponibilidad. Si está agotado, se ofrecerá una alternativa equivalente o un reembolso.

4) Devoluciones (Producto sin uso)

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con caja, rellenos y etiquetas originales.
• Es obligatorio seguir este protocolo; solicitudes incompletas o enviadas por otros medios no serán procesadas.
• El cliente es responsable de los gastos de envío de retorno.
• Para artículos de valor superior a $2,000 MXN, se recomienda usar servicio rastreable y asegurado.

5) Reembolsos

• Una vez recibido y validado el producto, el reembolso se realizará en un plazo de 3 a 20 días hábiles al método de pago original.
• Durante campañas promocionales (Buen Fin, Hot Sale, Rebajas, etc.), los artículos con descuento no son elegibles para reembolso salvo por defecto de fábrica comprobado.
• Las devoluciones incompletas podrán implicar cargos administrativos.

6) Devoluciones por Decisión del Cliente

Si el producto no fue de tu agrado y cumple con los requisitos de estado:

• Envía tu solicitud únicamente al correo ayuda@tonylama.com.mx.
• Se aplicará un cargo operativo de $450 MXN, descontado del monto a reembolsar.
• El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 20 días hábiles una vez validada la devolución.

7) Periodos Promocionales y Campañas Anuales

Tony Lama México participa en distintas campañas durante el año:

• Hot Sale (mayo–junio)
• Rebajas de Temporada (julio–agosto)
• Buen Fin (noviembre)
• Outlet o Liquidaciones especiales

Durante estos eventos:

• Los precios promocionales son válidos solo por tiempo limitado y no acumulables.
• Los artículos en descuento o liquidación no son elegibles para reembolso (solo cambio por defecto de fábrica).
• Los tiempos de entrega y respuesta pueden extenderse debido al alto volumen de pedidos.

8) Excepciones

• No se aceptan devoluciones ni cambios de productos usados, personalizados o alterados.
• No aplican reclamaciones por daños causados por mal uso, humedad o químicos.
• Las compras realizadas en tiendas físicas o marketplaces (como Mercado Libre o Amazon) deben gestionarse directamente con ese canal.

9) Datos de Envío e Instrucciones

Incluye en tu correo:

1. Comprobante de compra o confirmación del pedido.
2. Nombre completo del comprador.
3. Número de pedido.
4. Monto total de la compra.
5. Cantidad de pares (si aplica).
6. Motivo de la solicitud.
7. Evidencia fotográfica (en caso de defecto).
8. Comentarios adicionales o talla deseada.

⚠️ Importante: Solo se atenderán solicitudes enviadas al correo oficial y con toda la información completa. Las solicitudes por redes sociales, teléfono o WhatsApp no serán tomadas en cuenta.

10) Recomendaciones de Cuidado

• Limpia con un paño suave y aplica cremas o acondicionadores para piel genuina.
• Evita contacto prolongado con el agua.
• Seca siempre a temperatura ambiente, lejos de fuentes de calor.
• Guarda tus botas con hormas o rellenos dentro de su caja original.

Centro de Atención Tony Lama México

📩 Correo oficial: ayuda@tonylama.com.mx
🕒 Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 h (Hora del Centro de México)

Última actualización: 30 de octubre de 2025
Al realizar tu compra en TonyLama.com.mx, aceptas los términos de esta política vigente.